Términos y Condiciones
1. Información general
El sitio web sleepysunrisecoach.com y los servicios ofrecidos bajo la marca Sleepy Sunrise son operados por María Alejandra Roldán, persona natural, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Al acceder a la Plataforma, contratar cualquier servicio o descargar cualquier recurso, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma y los Servicios.
Última actualización: noviembre de 2026.
2. Definiciones
Para los efectos de estos Términos y Condiciones:
- Plataforma: el sitio web sleepysunrisecoach.com y cualquier canal digital asociado a Sleepy Sunrise.
- Prestadora: María Alejandra Roldán, persona natural responsable de los Servicios.
- Usuario: toda persona mayor de 18 años que acceda a la Plataforma, contrate un servicio o descargue un recurso.
- Servicios: el conjunto de planes de acompañamiento de sueño infantil, consultas, talleres y recursos digitales ofrecidos a través de la Plataforma.
- Plan de Sueño: el documento personalizado que la Prestadora elabora para cada familia tras la evaluación inicial, con rutinas, pautas y recomendaciones específicas.
- Sesión: cada encuentro virtual o presencial entre la Prestadora y el Usuario, programado a través de la Plataforma.
- Recursos Digitales: guías, calculadoras, plantillas y cualquier material descargable o de acceso digital ofrecido de forma gratuita o paga.
3. Naturaleza del servicio
Sleepy Sunrise ofrece acompañamiento educativo en hábitos de sueño infantil para familias con bebés y niños de 0 a 5 años. La Prestadora actúa en calidad de Sleep Coach en formación con la Academia Dulces Sueños.
Los Servicios no constituyen, en ningún caso, atención médica, diagnóstico, tratamiento ni prescripción de ningún tipo. Ninguna recomendación de la Prestadora sustituye el criterio del pediatra, médico u otro profesional de la salud del menor.
El Usuario se compromete a consultar con el profesional de salud correspondiente ante cualquier duda sobre la salud física o emocional de su hijo o hija antes de implementar cualquier cambio en las rutinas de sueño.
La Prestadora se reserva el derecho de suspender o finalizar un acompañamiento si considera que la situación del menor requiere valoración médica especializada que excede el alcance de sus Servicios.
4. Servicios ofrecidos
A través de la Plataforma, la Prestadora ofrece:
- Planes de acompañamiento de sueño: programas individualizados de entre 7 y 35 días que incluyen evaluación inicial, Plan de Sueño personalizado, seguimiento diario y sesiones de videollamada.
- Consultas individuales: sesiones de videollamada de 30 o 60 minutos para resolver dudas puntuales sobre el sueño del bebé o niño.
- Talleres grupales: sesiones en grupo de hasta 8 familias sobre temas específicos de sueño infantil.
- Recursos Digitales: guías, calculadoras de ventanas de sueño y otros materiales descargables, disponibles de forma gratuita o paga.
La disponibilidad, contenido, duración y precio de cada servicio están publicados en la Plataforma y pueden ser modificados por la Prestadora en cualquier momento, sin que ello afecte los servicios ya contratados.
5. Requisitos del Usuario
Para contratar los Servicios, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Proporcionar información veraz y completa al diligenciar formularios, cuestionarios de evaluación o cualquier otro medio de recolección de datos.
- Contar con los medios técnicos necesarios para las sesiones virtuales: conexión estable a internet, dispositivo con cámara y micrófono, y la aplicación de videollamada que la Prestadora indique.
La Prestadora podrá rechazar o suspender la prestación del servicio si detecta que la información suministrada es falsa, incompleta o si el Usuario no cumple con los requisitos anteriores.
6. Precios, métodos de pago y facturación
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana.
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe.
- PayPal.
El pago se realiza en su totalidad antes del inicio del servicio contratado, salvo que la descripción del plan o servicio específico indique una modalidad diferente.
La Prestadora no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera del Usuario. El procesamiento de pagos es gestionado íntegramente por los proveedores de pago mencionados, sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación. La Prestadora podrá actualizar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los servicios ya pagados.
7. Política de reembolso y cancelación
Planes de acompañamiento:
- El Usuario podrá solicitar el reembolso total del valor pagado siempre que la solicitud se presente antes de que la Prestadora envíe el Plan de Sueño personalizado.
- Una vez enviado el Plan de Sueño, no se aceptan solicitudes de reembolso, dado que el plan es un producto personalizado elaborado específicamente para la familia del Usuario.
Consultas individuales y talleres:
- El Usuario podrá reprogramar una sesión con al menos 24 horas de anticipación, a través de la Plataforma.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no darán lugar a reembolso ni reprogramación.
- La inasistencia del Usuario a una sesión programada sin previo aviso se considerará como sesión tomada.
Recursos Digitales:
- Los Recursos Digitales descargados o entregados por correo electrónico no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso, el Usuario debe comunicarse por correo electrónico a la dirección indicada en la sección de Contacto.
8. Modalidad del servicio
Los Servicios se prestan de manera virtual mediante videollamada u otros medios digitales que la Prestadora determine.
De manera excepcional, y previo acuerdo entre las partes, la Prestadora podrá ofrecer sesiones presenciales para Usuarios ubicados en Bogotá, D.C. y municipios aledaños. En este caso, las condiciones de lugar, horario y costos adicionales de desplazamiento, si los hubiere, se acordarán por escrito antes de la sesión.
La Prestadora no se hace responsable por fallas técnicas en la conexión a internet, el equipo o la plataforma de videollamada del Usuario. Si una sesión no puede realizarse por causas técnicas atribuibles al Usuario, se aplicará la política de cancelación de la sección 7.
9. Grabación de sesiones
Tanto la Prestadora como el Usuario podrán grabar las sesiones de videollamada siempre que cuenten con el consentimiento expreso y previo de la otra parte.
Antes de iniciar la grabación, la parte interesada deberá solicitar autorización verbal o escrita. La grabación sin consentimiento constituye un incumplimiento de estos Términos y podrá dar lugar a la terminación inmediata del servicio.
Las grabaciones obtenidas con consentimiento son para uso exclusivamente privado y personal de la familia. Queda prohibida su publicación, distribución o difusión en redes sociales, plataformas de video o cualquier medio público sin autorización escrita de ambas partes.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo textos, imágenes, logotipos, la marca Sleepy Sunrise, diseños, Planes de Sueño, Recursos Digitales, materiales de talleres y cualquier otro material — es propiedad de María Alejandra Roldán o cuenta con la debida autorización de uso.
Al adquirir un Plan de Sueño o un Recurso Digital, el Usuario obtiene una licencia personal, intransferible y no exclusiva para su uso privado dentro de su núcleo familiar.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir o compartir los materiales con terceros, ya sea de forma gratuita o comercial.
- Revender, sublicenciar o publicar total o parcialmente cualquier contenido de la Plataforma o de los Servicios.
- Utilizar los materiales para ofrecer servicios de acompañamiento de sueño o cualquier servicio similar.
- Modificar, adaptar o crear obras derivadas a partir de los materiales sin autorización escrita de la Prestadora.
El incumplimiento de esta sección faculta a la Prestadora para suspender el acceso del Usuario a los Servicios y tomar las acciones legales que correspondan.
11. Protección de datos personales
La Prestadora trata los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
Los datos recopilados a través de la Plataforma — nombre, correo electrónico, información del menor y cualquier otro dato proporcionado en formularios o sesiones — se utilizan exclusivamente para:
- Prestar los Servicios contratados.
- Elaborar el Plan de Sueño personalizado.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Enviar recursos gratuitos solicitados por el Usuario.
La Prestadora no compartirá, venderá ni cederá los datos personales del Usuario a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales mediante solicitud escrita al correo electrónico indicado en la sección de Contacto.
Para el procesamiento de pagos, la Plataforma utiliza servicios de terceros (Stripe y PayPal), los cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad. La Prestadora recomienda al Usuario revisar dichas políticas antes de realizar un pago.
12. Limitación de responsabilidad
Los Servicios constituyen acompañamiento educativo y orientación en hábitos de sueño infantil. La Prestadora no garantiza resultados específicos, ya que cada bebé y cada familia tienen circunstancias particulares que inciden en el proceso.
La Prestadora no será responsable por:
- Daños directos o indirectos derivados de la aplicación de las recomendaciones del Plan de Sueño sin supervisión médica cuando esta sea necesaria.
- Interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, de conectividad o de la plataforma de videollamadas que estén fuera de su control.
- Decisiones que el Usuario tome con base en la información proporcionada durante los Servicios.
- Resultados que no se ajusten a las expectativas del Usuario, dado que el acompañamiento depende de la constancia y compromiso de la familia.
La responsabilidad total de la Prestadora frente al Usuario, por cualquier concepto, estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
13. Modificaciones a los Términos
La Prestadora se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma, con actualización de la fecha indicada en la sección 1.
El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del Usuario.
Para servicios en curso, los términos aplicables serán los vigentes al momento de la contratación, salvo que las modificaciones respondan a cambios normativos de obligatorio cumplimiento.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá, D.C., Colombia.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor del país de residencia del Usuario le reconozcan de manera imperativa, los cuales no podrán ser renunciados por estos Términos.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de reembolso, ejercicio de derechos sobre datos personales o comunicación relacionada con estos Términos, el Usuario puede escribir a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: sleepysunrisecoach.com
El tiempo de respuesta habitual es de 3 días hábiles.